política de devolución y cambios
condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos
tabla de contenido
información general
- requisitos básicos
- política general de 30 días
- condiciones de elegibilidad
exclusiones
- productos no reembolsables
- reembolsos parciales
proceso de devolución
- motivos de cambio/devolución
- gestión de cambios
- proceso de reembolso
- intercambios
casos especiales
- manejo de regalos
- vendedores locales
- envío y costos
- contacto y ayuda
requisitos básicos para devoluciones
staging.tuloimportas.com quiere darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra. lo primero que debe tener claro al momento de gestionar una devolución o cambio son los siguientes puntos:
importante: teniendo claro estos tres puntos, podemos facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones. si necesitas ayuda escribe a importaciones@staging.tuloimportas.com
política general de 30 días
plazo límite: nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
condiciones de elegibilidad:
- estado del artículo: debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- embalaje original: debe conservar el packaging y etiquetas originales
- comprobante de compra: requerimos recibo o comprobante de compra
importante: por favor, no envíe su compra directamente al fabricante. todos los procesos deben gestionarse a través de nuestros canales oficiales.
productos no reembolsables
varios tipos de bienes están exentos de devolución por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto:
reembolsos parciales: hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales, dependiendo del estado del producto al momento de la devolución.
motivos de cambio y/o devolución
motivos válidos para cambio o devolución:
- producto defectuoso: si el producto presenta una falla, será cambiado por uno en buen estado
- producto incorrecto: el producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente
- incumplimiento de plazos: no se respetaron los plazos de despacho establecidos al momento de la compra
política de reembolso: en caso de no tener más disponibilidad de stock del producto defectuoso, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado al momento de la compra.
limitación importante: el cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica.
¿cómo gestionar el cambio o devolución?
proceso de reembolso
inspección y notificación:
una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. también le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.